"金" 计划服务	"银" 计划服务
电话支持服务			7*24小时	5*8小时
现场支持服务			7*24小时	5*8小时
响  应  时  间	紧急(系统瘫痪)	电话响应	1小时响应	2小时响应
		现场响应	四小时之内（本地）	一个工作日
	严重(系统严重故障)	电话响应	4小时内回复	8小时内回复
		现场响应	一个工作日之内	二个工作日之内
	一般(系统一般故障)	电话响应	8小时内回复	24小时内回复
		现场响应	二个工作日之内	三个工作日之内
服务费用			在服务期限内，所有故障备件（物理损伤除外）的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。
远程拨入分析			现在的网络发展也使这一手段成为可能。在用户允许的前提下，我们的工程师将通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。
系统检查			对于与用户的每一次接触，我们均会全程跟踪与记录，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。我们还将对服务进行电话跟踪或现场回访，以保障服务质量。并在服务期结束时，汇总为统一的技术文档交给用户。
定期访问交流			系统及周边设备常规检查；最新产品介绍与业界动态信息；其他用户的经验教训；对电话和现场支持的趋势报告进行分析。
软件升级和修补程序发布			如果用户对设备硬件或软件有特殊需求，我们将在双方协商是否有偿的情况下，全力协助用户进行更改或升级。
报表服务			作为主动服务措施之一，定期向客户提供服务报告及典型案例分析，对服务进展情况进行阶段性小结，对我公司设备的故障进行分析，以降低服务范围内的我公司产品故障率。
服务承诺			提供最优秀的人性化服务
服务热线			0755-26743705