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"金" 计划服务 |
"银" 计划服务 | ||
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电话支持服务 |
7*24小时 |
5*8小时 | ||
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现场支持服务 |
7*24小时 |
5*8小时 | ||
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响 应 时 间 |
紧急(系统瘫痪) |
电话响应 |
1小时响应 |
2小时响应 |
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现场响应 |
四小时之内（本地） |
一个工作日 | ||
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严重(系统严重故障) |
电话响应 |
4小时内回复 |
8小时内回复 | |
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现场响应 |
一个工作日之内 |
二个工作日之内 | ||
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一般(系统一般故障) |
电话响应 |
8小时内回复 |
24小时内回复 | |
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现场响应 |
二个工作日之内 |
三个工作日之内 | ||
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服务费用 |
在服务期限内，所有故障备件（物理损伤除外）的更换均是免费的，即已经包含在总体的服务费用之中，不再另行收取备件费用。 | |||
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远程拨入分析 |
现在的网络发展也使这一手段成为可能。在用户允许的前提下，我们的工程师将通过安全调制解调器进行远程拨入分析，快速而直接地对系统进行诊断与故障排除。 | |||
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系统检查 |
对于与用户的每一次接触，我们均会全程跟踪与记录，内容包括服务请求与结束时间、电话支持内容、现场工作纪要、备件更换情况等。我们还将对服务进行电话跟踪或现场回访，以保障服务质量。并在服务期结束时，汇总为统一的技术文档交给用户。 | |||
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定期访问交流 |
系统及周边设备常规检查；最新产品介绍与业界动态信息；其他用户的经验教训；对电话和现场支持的趋势报告进行分析。 | |||
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软件升级和修补程序发布 |
如果用户对设备硬件或软件有特殊需求，我们将在双方协商是否有偿的情况下，全力协助用户进行更改或升级。 | |||
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报表服务 |
作为主动服务措施之一，定期向客户提供服务报告及典型案例分析，对服务进展情况进行阶段性小结，对我公司设备的故障进行分析，以降低服务范围内的我公司产品故障率。 | |||
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服务承诺 |
提供最优秀的人性化服务 | |||
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电话服务热线 |
(0)13602544105或0755-26743789转"服务热线" | |||